【精益管理】后勤服务中心以“三个转变”推进精益化管理

太平煤矿后勤服务中心以不断提升职工精神面貌和服务质量基准，对职工进行引导式教育，制定各项管理标准，处处迸发出强劲的发展脉动。该中心改变以往陈旧的管理模式，以绩效考核和内部市场化为契机，积极推行后勤服务与矿井发展相匹配，为职工家属创造了良好生活环境，提高了职工幸福指数。

变“被动”为“主动”

后勤服务中心强力推行“评优、揪差、速改”严格考核、重奖重罚管理，有效倒逼后勤服务质量全面提升、全面过硬。“在这次管道阀门漏水处理中，维修工王德志发现问题主动协调维修，并加班加点完成，本月给予奖励绩效分2元；澡堂工边茂歧工作完成不到位，澡堂内有积水严重，本月罚绩效考核5分；食堂职工李现峰工作质量不到位，罚绩效分1分。”这是微信群里公开的考核绩效，通过不断加强内部管理，工作中及时奖优罚劣，让想干事、能干事、干成事的职工得实惠。为彻底根治被动服务的沉疴顽疾，后勤服务中心积极倡树“主动服务、优质服务、安全服务”理念，以管理落地为导航，以“亲密”接触为先导，主任、副主任带头上阵，走现场、访职工、共协商、严督查，切实把“纸上管理”变成“现场管理”，对全矿后勤工作分片督导，自上而下逐级推进，变职工被动参与为主动献计献策。“我上周提出的部分路牙石、花砖有破损影响美观，这周就排查维修了，主动干，领导是看得见、听得着的。”卫生工韩大计自豪地说。

变“精细”为“精益”

“新时代下，后勤服务不进则退。突出企业特色，对标新的标准，实现由细到益的提升是当务之急，把精细管理改变为精益管理，实现企业效益的最大化，是当前我矿职工最应该做的。”后勤服务中心主任郝敬峰说。后勤服务中心积极对标新时代后勤服务新标规，融合矿情特色，突出“三定五有”，以定标、定位、定人为参照物，凡事做到有预案、有措施、有闭环、有回复、有考核，精减费用，细化台账，简化流程，明确责任，推动现场服务由“精细管理”向“精益管理”转变。突出“一把标尺”定基准特色管理，以此解决标准多、执行难、落实慢难题，服务流程执行“区分特色、各自对标、一查到底”标准。职工聚集服务场所推行“点线成行，静态保持”，绿化保洁突出“拉线定边、一剪成型”动态保持。把“两堂一舍”文明窗口放到离职工最近的地方，大力倡导让职工满意是最终服务目标的意识。持续组织人员对全体干部职工进行对服务满意度调查，发现问题及时解决处理，在以最少投资解决最实际问题，对每名职工反映的问题都积极改正并限期答复，确保职工满意率。调查问卷显示，该矿后勤服务职工满意度达95%以上。

变“即时”为“常态”

对各项工作都制定相关标准，并严格按照标准监督、检查，“我对29条清洁标准用半个月便牢牢掌握，将墙上规程实现‘变现’，干起活来就知道怎么干了，常态保持不再是难题。”食堂班长张佰炼说。为解决纸上管理难落地、强化提升难持久问题,后勤服务中心推进“细化责任、包保到人，逐项对标、严格考核，自上而下、统筹兼顾”的新型服务保障管理体系。把“墙上制度”请下来，成立卫生、环境美化、职工文明行为、服务质量巡查小组，对全矿卫生区域和服务质量进行巡查。发现问题及时在矿微信工作平台曝光并监督整改，做到逐条落实、定期总结，切实把“虚制度”变成“实行为”。搭建后勤常态服务共同体微信平台，把后勤各部门服务工作开展情况及时平台展示，发挥服务保障联体创建效能，不断更新服务等级、优化服务版本。严格考核管理制度，规范考核员现场督导行为，实行“考核+绩效”动态巡查管理，坚决做到“板起脸、出重拳”，实现标准落地百分百、制度落实见实效，推动高标准后勤服务向常态化、制度化、规范化发展。（郝敬峰  张海波  马娜）