【新闻】硬件不足软件补 竭诚服务不止步------太平煤矿“两堂一舍”工作综述

近年来，太平煤矿积极践行“两个至上”，把做好“两堂一舍”工作当作广大职工实现体面劳动、幸福生活的重要路径，当作安全生产标准化动态达标的应有之义，把它摆上重要议事日程，针对矿井老化、地面基础设施老旧滞后的实际情况，对标先进、自我加压，力所能及加以改造提升，秉持“硬件不足软件补”的理念，持续提高后勤服务水平，切实做好“两堂一舍”工作，竭诚服务广大职工，为矿井平稳健康、安全绿色、高质量发展聚势赋能。

认识到位，筑牢做好“两堂一舍”工作的思想根基

该矿党政工不断升华“两堂一舍”工作理念，积极践行“两个至上”，把做好“两堂一舍”工作当作广大职工实现体面劳动、幸福生活的重要路径，当作安全生产标准化动态达标的应有之义，把它摆上重要议事日程，认真贯彻落实集团公司、矿业公司安排部署，印发出台《关于进一步做好“两堂一舍”工作的实施意见》，明确总体思路、组织领导、重点工作、监督考核等内容。

通过网站、矿内广播、电子显示屏等广泛宣传做好“两堂一舍”工作的意义，引导干部职工充分认识到做好“两堂一舍”工作是促进矿井和谐稳定的重要举措；是提升企业管理水平，推动矿井安全绿色、高质量发展的重要抓手；是提升职工幸福感、获得感的重要载体。

健全机制，激发做好“两堂一舍”工作的源源动力

先后出台了《太平煤矿文明卫生管理办法》《“两堂一舍”综合自查制度》《“两堂一舍”质量标准化考核评分办法》《关于争创“优质服务示范化窗口”争做“服务标兵”的实施意见》等管理规定，使我矿的“两堂一舍”工作有规可循、有章可依。成立由纪委书记等任组长的3个检查小组，明确责任，分工协作，进行定期不定期全面细致监督检查。在监督检查的实践中形成 “初步检查--发现问题--通报不足--督促整改--回头检查--整改不力--批评处罚”的 基本流程，真正实现了“用制度管人，用流程管事”。完善的制度、健全的机制使“两堂一舍”实现动态达标，不断提质升级。

“软硬兼施”，打造做好“两堂一舍”工作的坚实支撑

为使“两堂一舍”动态达标、不断进展，给干部职工营造一个安全、温馨、舒心的生活环境，多次召开会议，研究部署“两堂一舍”工作，各相关部门明确责任，层层落实，矿生活委员会定期不定期监督检查，矿争创“优质服务示范化窗口”争做“服务标兵”领导小组不断加大考核评比力度，督促整改。职工食堂、职工澡堂、单身公寓硬件设施继续完善，环境卫生长足进步，管理服务水平不断提高，职工群众的满意度持续提升。

以改善基础设施为抓手，提升“两堂一舍”硬件水平。近期，后勤服务中心对标对表评比标准，从硬件设施入手，进行整改完善。一是将部分单身公寓走廊刮瓷喷涂，粉饰一新。二是更换部分床上用品。三是东生活区职工餐厅整修一新，恢复运营，职工24小时就餐更有保证，饭菜质量得到较大提升，职工家属纷纷点赞好评。

以职业道德教育和业务技能培训为抓手，加大管理力度。坚持利用班前会对后勤服务中心职工进行爱岗敬业教育，为进一步提升服务质量奠定思想基础。尤其是坚持对炊事员定期进行技能培训和业务考核，举办烹饪、面点职业技能大赛，提高炊事员操作技能，促进了饭菜质量的改善。进一步优化人员组合，抽调精干力量做好午餐供应，合理搭配食品结构，增加主、副食花色品种。根据季节更迭，翻新饭菜花样品种，冬天增加羊汤、水饺等；夏天，增加凉菜、熟食及时令蔬菜；节日供应烧鸡、汤圆、粽子、月饼等。专门开设少数民族窗口，尊重少数民族职工的宗教信仰和饮食习惯。在就餐场所公示相关卫生管理条款、原材料采购价格及成品成本价格，所售饭菜明码标价。矿工会生活委员会定期广泛征求职工意见，开展职工满意度调查，并根据意见及调查结果及时制定整改措施。实行实名挂牌制度，职工可以自主选择厨师为其服务，并可根据饭菜质量、服务质量对厨师给予综合评价。

以争创“优质服务示范化窗口”为契机，优化服务质量。从环境卫生到饭菜质量，从花色品种到服务态度，后勤服务中心内部检查小组都进行不定期自查。在餐厅及井口超市大力推广礼貌用语，悬挂礼貌用语牌，做到以礼待人，热诚服务，保证24小时有人值班，随时让职工吃到可口的饭菜、热汤。在大、小餐厅设有意见簿，收集职工意见建议，倾听职工心声，及时加以整改提高。近年来，矿工会一直坚持“优质服务示范化窗口”“服务标兵”考评奖惩，激发了机关后勤职工立足岗位、恪尽职守、优质服务的积极性、主动性、创造性。 

以改善澡堂设施为抓手，优化职工就浴环境。男职工澡堂设置了浴池、淋浴室，洗衣房增设了烘干室和缝补室，形成了洗浴、工作服洗、烘、补一条龙的服务格局。

以新技术成果利用为平台，打造舒适惬意的住宿环境。我们不断完善矿井余热综合利用系统，借助水源热泵技术，从矿井排水、生活废水中提取余热，替代原有锅炉满足全矿冬季供热、井口保温及职工洗浴需求，夏季为公寓楼供冷。

以职工为亲人，悉心保洁，热情服务。公寓楼保洁人员爱岗敬业、勤奋工作，确保楼梯、走廊清洁明亮，门窗光亮如新。（侯宁）