【新闻】精益求精优服务，高效落实强保障 ———太平煤矿“用心、用情”持续提升后勤服务管理

后勤服务工作是平凡而又细致的工作,太平煤矿后勤服务中心不断推进后勤制度管理向精益化、规范化、制度化发展,积极学习践行后勤、物业服务专业化管理和市场化运作,在工作中不断修订和完善规章制度,并狠抓落实、定期检查,奖惩分明,使每个员工牢固树立了服务意识,提升了按规章办事的自觉性,使各项工作有章可循、有据可查,使管理工作逐步向规范化、制度化、科学化转变。

一是基础管理交流到位，用“心”沟通，提升服务质量，确保各项工作有效高速运转。通过会议形式实现物业、保卫、食堂、环美管理上的及时性、针对性、公开性；每周开一次早会，及时传达上级会议精神，有序安排工作，分析研讨工作中存在的问题，提高工作效率。通过每周班组例会，做到工作目标清晰、职责明确，使各项工作有计划、有落实的开展，强化各岗位间的工作衔接、协作，有效提高员工的主人翁意识，增强班组的凝聚力。 

二是工作目标分解到位，制定各单位及岗位卫生区域和标准，提高卫生清洁质量及效率，并且通过每周一次大扫除、检查、复查，有效巩固卫生清洁质量；每周针对性的组织各部门人员对环境卫生进行互查，编制检查通报，对存在的问题进行及时督促整改并复查落实；同时，每周对各班组岗位区域设备的完好率进行检查，对存在问题的设备及时联系维修，制定设施设备维护保养台帐，定期对设施设备进行维护保养，确保物业、食堂设施设备始终处于良好状态。各项有效措施的落实有效优化了矿公共区域、食堂、澡堂、洗衣机房的工作环境，有效提升了物业、食堂的基础管理。

三是用情服务到位，频繁征集全矿干部职工意见，大力提高职工满意度，用情与矿各单位职工形成互动，主动接受监。通过研讨、落实、跟踪、验证的闭环管理手段逐步解决职工意见，并定期安排专人深入区队班前会、工作现场，与职工对面交流，有效整改后勤管理中存在的问题；以每月的后勤服务回访为契机，及时了解后勤服务承诺的履行状况和全体职工的服务需求，不断提高后勤管理水平和服务质量，用我们主动、热情、周到的服务换来职工的满意率。

四是不断加大“内部市场化”绩效考核力度，对后勤各岗位统一明确工作标准和职责范围，量化工作目标和评价标准，实现奖优罚劣，对于不合格的职工依据标准及时惩处或帮助改正，由后勤服务中心内部成立专门考核小组对各班组工作落实情况进行跟踪考核，考核结果量化到班组、个人，从工作技能、业绩、额外工作量等各个方面形成书面考核结果给职工反馈并及时在当月绩效考核工资中兑现。通过一系列举措和办法的落实，职工的服务意识和工作积极有了很大提高，实现了由“被动服务”向“主动服务”的根本性转变。（郝敬峰）