【专题活动】太平煤矿开展争创“服务示范化窗口” 和争做“服务标兵”活动

近日，太平煤矿出台下发《关于开展争创“服务示范化窗口”和争做“服务标兵”活动的实施意见》，对争创“服务示范化窗口”和争做“服务标兵”活动（以下简称“双争”活动）作出具体安排，标志着机关后勤服务管理方面的“双争”活动正式启动。

为巩固拓展前期深化争创“服务示范化窗口”活动成果，持续加强职工职业道德建设，提高机关后勤工作人员优质服务的思想意识和业务技能，增强机关后勤服务保障能力，给干部职工群众营造安全文明、舒适温馨的工作生活环境，助推矿井平稳健康、安全和谐发展，太平煤矿在全矿范围内开展“双争”活动。

领导重视，组织得力。为确保“双争”活动有力有序有效开展，成立党委书记、矿长任组长，矿领导班子其他成员任副组长，矿长办公室、政工科、工会办公室、后勤服务中心、审计科、财务科、企业管理科、物资管理科、运销分部、劳资教育科等单位负责人为成员的活动领导小组。活动领导小组办公室设在工会办公室，具体负责“双争”活动的组织协调和考核评比工作。

参与面广，针对性强。后勤服务中心等8个单位所属的东菜品窗口等20个岗位参与争创“服务示范化窗口”活动，上述岗位的100余名职工参与争做“服务标兵”活动。

考评严细，激励到位。“服务示范化窗口”采用“月考季评，百分量化，星级管理”的方法考核评定；“服务标兵”采用窗口内部民主推荐、领导小组最终审定的办法确定。

“服务示范化窗口”的评定分职工评议、由考核小组对各窗口定期检查评分、本单位负责人对本单位窗口工作人员的评定三个方面。在月度考核的基础上，每季度评选一次，采用自评与互评相结合、明查与暗访相结合、定时测评与不定时测评相结合的办法进行。明察暗访和满意度调查由工会办公室组织实施。在考评中每月分数达到90分以上者均为“服务示范化窗口”（含90分）。第一季度被评上“服务示范化窗口”的为“一星级服务示范化窗口”，依次递加;一年内连续四个季度均被评为“服务示范化窗口”的，为“四星级服务示范化窗口”。

每个“服务示范化窗口”每月推荐申报1名“服务之星”。工会办公室每月以“服务之星”的照片、服务感言等为主要元素制作荣誉榜在矿务公开栏展示，并对“服务之星”进行物质奖励。

在参与“双争”活动窗口的附近悬挂（张贴）“X星级服务示范化窗口”标识牌，标识牌上标注星数。年终依据“服务示范化窗口”考核结果，评选“服务标兵”，“服务标兵”的奖励标准同“管理标兵”“技术标兵”“节约标兵”。（侯宁）