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我矿开展争创“服务示范化窗口”活动

山东鲁泰控股集团有限公司太平煤矿浏览数：次发布时间：2014-04-22

    为加强职工职业道德建设，提高机关后勤职工优质服务的思想意识和业务技能，增强机关后勤服务保障能力，为安全生产提供坚实有力的后勤保障，太平煤矿工会在全矿范围内开展争创“服务示范化窗口”活动。

    该活动采用“月考季评，百分量化，星级管理”的方法考核评定。在全面摸底、反复讨论、党委审核的基础上，确定总务科的小餐厅、面案、菜案、井口超市、东生活区餐厅、物业管理科的西洗衣机房、男澡堂、女澡堂；环境美化科的2号楼公寓、5号楼公寓、6号楼公寓、东洗衣机房、车管科的通勤车班、卫生所的护士服务站、工会办公室的阅览室、运转工区的灯房共7个单位的16个岗位参与争创“服务示范化窗口”活动。

    为保证考核公平、公正、公开进行，窗口月度考核评分采用职工评议、考核小组对各窗口的定期不定期检查评分、本单位负责人对本单位窗口工作人员的评定三个方面累计相加的形式。在月度考核的基础上，每季度评选一次，采用自评与互评相结合、明查与暗访相结合、定时测评与不定时测评相结合的办法进行。

    凡考评总分在90分以上者均为“服务示范化窗口”。第一次被评上“服务示范化窗口”的为“一星级服务示范化窗口”，依次递加;一年内连续四个季度均被评为“服务示范化窗口”的，为“四星级服务示范化窗口”。
为激励广大窗口单位工作人员的服务积极性，矿工会制定了激励措施。凡被评上“一星级服务示范化窗口”、“二星级服务示范化窗口”、“三星级服务示范化窗口”者上光荣榜，凡年度内被评上“四星级服务示范化窗口”者，报请矿党委，授予“四星级服务示范化窗口”匾牌，发放荣誉证书，“四星级服务示范化窗口”的班组长相应被评为“服务标兵”，年底总结表彰会议时参照各类标兵标准进行物资奖励，对被评为“四星级服务示范化窗口”的窗口所属服务人员进行一定的物质奖励。窗口月度考核结果成绩低于90分者与绩效工资挂钩。

    活动开展以来，各窗口单位均高度重视，纷纷表示一定要把“服务示范化窗口”的争创工作摆上重要议事日程，在工作中紧密结合工作实际，突出职业道德教育主线，把抓好业务与优化服务结合起来，扎实有效地开展争创工作，努力在全矿形成人人尽责、献计出力、比学赶帮超、积极争创的生动局面。 （王钧强焦景）

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